首页 > 新闻动态 > 媒体关注 > 正文

【媒体链接】改善医疗服务,我们在行动

 
 
 

 

       (文字转自《华商报》)走进西安市儿童医院的门诊大厅,一架钢琴赫然入目,被绿植包围着,钢琴旁的墙面上挂有一幅巨大的油画,上面画着四个小朋友在山间的草丛中玩耍,画面温馨充满生气。

  “这架钢琴是我们2016年圣诞节放上去的,那天我们还请了音乐学院的老师现场开了一场圣诞音乐会,家长和孩子们都非常喜欢。”西安市儿童医院门诊办主任邰静说,孩子家长来医院就诊本来就很焦躁,来到医院后也会感到压抑,所以我们想以此创造一个相对舒缓的氛围,缓解紧张情绪。这架钢琴可以通过WIFI自动选歌并自动弹奏音乐,我们每天也会不定期播放一些舒缓的音乐,当然,我们也欢迎志愿者们提前预约,将自己喜欢的音乐演奏给大家听。

  这只是西安市儿童医院2016年以来改善医疗服务行动计划中的一个小小的举措。为持续改善医疗服务,优化医疗服务流程,改善群众就医体验,西安市儿童医院不断提升医疗行为、服务态度、医疗质量、医疗安全,尽力为人们提供更温馨的就医环境、更便捷的就医流程、更快捷的就诊预约服务。

 

 

   一患一医一诊室,二次分诊,

       保护患者隐私确保快捷就诊

  “为了保护患者隐私,防止交叉感染,也确保医生能专心地与每一位患儿诊疗和交流,我们实行一患一医一诊室,优化诊室布局,各专科门诊实行二次分诊。”邰静解释,二次分诊是医院的特色,像有的家长带孩子来看病不知道要看哪个科,可以先到门诊大厅一站式服务台咨询护士,护士会对孩子病情作出一个预诊判断建议去门诊某个科室,家长到了这个科室的分诊台后,分诊台的护士会进一步询问孩子的具体病症,并给出相关建议预约医生。一站式服务台包括了预检分诊、咨询盖章、便民服务三大服务内容,可以为门诊患儿及家长提供各项咨询服务,在诊区和休息区还整齐摆放有候诊椅,方便患儿和家属休息。

 

       设立哺乳间、温馨装扮检查区,

       保护女性隐私缓解患儿焦虑

  “因为患者主要是儿童,那么在就诊过程中给婴儿喂奶就是一个问题,为保护女性隐私,医院设有4个哺乳间,房间的墙壁上贴有很多卡通人物,光线也选用暖色调,就是希望在这个密闭环境中孩子不会焦虑,妈妈能安心哺乳。”另外,儿童医院是无烟医院,在医院各处都会有醒目的禁烟标识,并设有吸烟区,吸烟区有明显的引导标识,方便吸烟家属,同时也不造成二手烟污染。医院还对3.0T磁共振的候诊室及机房进行卡通内饰,候诊室里画的是孩子们在海滩嬉戏玩耍,通向检查室的“海洋之门”用两只可爱的海豚吸引孩子注意力,进入检查室,可爱的尼莫、憨态可掬的海龟、五彩斑斓的小海鱼迎接着孩子们好奇的目光,恍惚置身于海底世界,有效缓解受检患儿的紧张情绪。

 

  

      免费提供热水、雨伞、针线、老花镜,

      事无巨细为患者着想

  为防止患儿滑倒,医院设置防滑、防跌倒设施,同时在影像科、同位素有放射源辐射的区域设有警示标识,为患者提供检查防护设施。为行动不便的患者提供轮椅、转运车,免费提供热水、雨伞、针线、老花镜;设立自助服务区,目前医院共有自助设备48台,在门诊区域共摆放自助设备14台,办理自助开卡、自助充值、自助查询、自助扣费、自助预约等业务,在住院区域共摆放自助设备34台,为患者办理自助充值、门诊预交金转住院预交金、自助查询、物价公示、出入院须知、自助打印报告、胶片等业务。

 

 

  防患儿交叉感染,每天地面清扫四次,

      卫生间每天定时消毒

 “我们知道小孩子本身免疫力就低,生病后更容易在医院发生交叉感染,因此,我们必须保证院内良好环境卫生。”邰静说,我们要求保洁人员每天清扫地面四次,病房两次,巡回洗地;同时保持地面无污渍、无纸屑、无烟头、无灰尘、无积水。做到洗手间每天定时进行卫生消毒,保持洗手池台面干净,洗手池无积水、污垢,地面无积水,无纸屑、烟头、痰迹和杂物,便器、地漏、通风防臭设备使用正常,保持卫生间清洁卫生、持续整洁无异味。

  

      开通8种预约服务方式,

      便捷患者提前预约就诊时间

  到医院来,人们不仅仅需要一个清爽的就诊环境和暖心的就诊体验,更需要一个便捷的就诊流程,如何能够快速预约到专家号,如何快速就医、检查、缴费和拿到就诊结果?

  为方便患者挂号,西安市儿童医院现已开展网站预约、手机APP预约、手机微信预约、电话预约、预约窗口预约、自助机预约、114预约及手机WAP预约等8种预约服务方式,并扩大预约比例。“我们是非常鼓励大家提前预约挂号的,大家都可在家中就预约好医生,然后在您预约的时间段到医院就诊,我们对预约诊疗的患者会优先安排就诊、住院和检查。”邰静说,同时也很好地分流了患者。

 

 

      开通中长期预约和诊间预约,

      患者可提前预约复查时间

  在实行这8种预约方式的同时,医院于2016年1月1日开展非急诊全预约服务,到2016年12月预约率已经从7%上升到29%,并实行分时段预约,开通中长期预约和诊间预约、当日预约。“这里的中长期预约包括门诊和住院部两部分的预约,门诊预约设在医生工作站,患者可以进行3个月的预约,比如一个癫痫患者可能三个月后要复查,医生就可以现场为他预约复查时间,住院部预约主要是为了延伸患者出院的服务,像一些慢性病人和术后病人出院后可以预约复查时间。”诊间预约就是患者在就诊过程中可以提前跟医生预约复查时间。

  

      根据就诊患儿数量,实行弹性排班,

      确保患儿及时就诊

  “自冬季以来,患儿就诊量大幅增长,为确保患者能及时就诊,我们实行弹性排班。”邰静说,我们根据门急诊就诊患者病种排序,安排各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊疗时间,并实行急诊患儿按病情轻重分级分类处置,对急危重患儿,开通绿色通道,先救治、后缴费。

  邰静说:“我们所做的这些努力都是为了给患儿和家属提供更安全温馨的就医环境和就医体验,提供更便捷的就诊流程。”

 信息来源: 西安市儿童医院  


  西安市儿童医院分支机构信息   

【西安市儿童医院东郊门诊部】 地址:西安市新城区公园南路36号(卫星测控中心西门正对面)   电话:83299716

【西安市儿童医院西郊门诊部】 地址:西安市莲湖区昆明路1号桥路北(牡丹苑对面)   电话:84257136

【西安市儿童医院第二门诊部】 地址:西安市长安区航天大道西口3号(华美十字东北角)   电话:89686589、81563049

【西安市儿童医院第三门诊部】 地址:西安市凤城二路十字向东300米(雅荷幼儿园对面)   电话:86281737

【西安市儿童医院第六门诊部】 地址:西安市明德门南区鑫泰园小区(西安银行隔壁)   电话:85408812

【西安市儿童医院浐灞门诊部】 地址:西安市浐灞新城4期广场3楼   电话:83551850

【西安市儿童医院高新门诊部】 地址:西安市雁塔区唐兴路19号(西辛庄都市春天)  电话:88271276

【西安市儿童医院南区】 地址:西安市南二环东段319号太乙路立交西北角中铁一局医院门诊二楼   电话:87865649

【西安市儿童医院东区】 地址:西安市长缨东路电力中心医院门诊二楼   电话:81004201

电话:029-87311818
传真:029-87692009
邮箱:xasetyy@vip.163.com
地址:西安市西门内西举院巷69号