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举报投诉
姓名:石小粉 性别:女 时间:2016-03-03 07:59:40
留言内容: 感染三科护士态度太差,什么都要我们自己做,要护士干嘛?就连给孩子拍痰的仪器都是自己在做,除了一天给接个吊瓶,除此之外都干嘛了?一天到晚只会扫二维码,其余都干嘛了?服务态度还差的不行,说话比医生都牛!
管理员回复: 尊敬的患儿家长: 您好!首先感谢您对我院医疗工作的信任和对护理工作提出宝贵意见。同时对在诊疗过程中给您带来的不便表示诚挚的歉意。 您来信中提到的诊疗流程及服务态度问题医院领导非常重视,相关部门已经对此事情进行了详细调查,组织护士长进行讨论分析,培训护理人员改善服务态度、增强沟通交流的技巧,为宝宝提供优质的护理服务;科室也开展全员服务教育和落实改进工作中,教育职工对家属提出的问题医生护士要主动沟通,协助配合解决问题;另外我们也根据医院相关规章制度,对科室、护士长、当班护士均给予处罚和批评。 希望您以后继续关注我院,多提宝贵意见,我们也以此引以为戒,注重细节,不断改进护理服务。 谢谢您!
姓名:郭蕊 性别:女 时间:2016-01-18 17:39:07
留言内容: 我要投诉你们医院医生,在哪投诉,给娃看了,就没有看好,出院了回家一直吐。
管理员回复: 您好,尊敬的家长,你可以在我院门诊办公室,填写投诉单进行投诉,也可以通过本网站进行举报投诉。
姓名:刘佩 性别:男 时间:2016-01-13 12:40:15
留言内容: 今天孩子发烧伴有呕吐,来你们医院看病,做B超时,孩子肚子痛,不停哭闹,你们医生居然说再哭出去,当时我非常生气,与医生吵了几句,我想问一个病人,更何况还是个孩子,你们医生态度这么差,到底还有没有医者父母心,真的让人很失望
管理员回复: 您好,尊敬的家长,经门办与B超室调查,情况属实,B超室刘主任已与家长沟通取得谅解,对相应的责任人也进行了处理,感谢您对我们医务人员的工作和监督。
姓名:羽羽 性别:男 时间:2015-10-22 19:30:22
留言内容: 你们网上预约。太麻烦了,而且不是你们医院官网,希望改进,周六上班吗、
管理员回复: 您好,感谢您对我们的支持,我们新的网站预约系统已经在制作当中,并且我们的微信很快也将支持预约挂号,欢迎关注西安市儿童医院的微信。我们医院周六周日,正常上班!再次感谢您的宝贵建议!
姓名:娄婷婷 性别:男 时间:2015-09-28 10:46:32
留言内容: 西安市儿童医院第五门诊部现在搬到哪里了 还有就是儿童医院东西南北郊的门诊部还有哪些是正常营业的 好几家都关门了 我看有人问这个问题 系统管理局给的地址还是以前的地址 建议把门诊部的地址电话 都挂在官网上 方便大家选择就近的门诊部
管理员回复: 尊敬的家长感谢您给我们的建议,我们会尽快在网站上公布各门诊的地址和联系方式,谢谢您对我们工作的支持。
姓名:娄婷婷 性别:女 时间:2015-09-28 10:32:58
留言内容: 我家在太白小区附近住 小孩子生病一直在儿童医院第五门诊部看 医生都是老大夫 看病放心很不错 离家也近 后来第五门诊部关门了 后来一打听 很多以前的门诊部都关了 我们只能去远些的明德门第六门诊部 我觉得门诊部很好 方便儿童就近看病 不用都挤到总院去 如果有什么困难和具体问题的话能尽量解决 可以的话 还是建议儿童医院东西南北郊的门诊部继续办下去 让老百姓享受方便的医疗服务
管理员回复: 尊敬的家长您好,我们五门诊暂时处于关闭中,将迁往新址开业,给您带来的不便敬请谅解,您可以关注我们的微信,我们会在开诊第一时间在微信的下方标注地址和联系方式,谢谢您对我们医院长久以来的支持。
姓名:潘霞 性别:女 时间:2015-09-17 23:39:52
留言内容: 你好!贵院下半年是否招收护理人员?希望能在贵院工作,谢谢!
管理员回复: 您好,护理人员招聘的问题,您可以直接联系我院护理部进行咨询。
姓名:张女士 性别:女 时间:2015-05-07 23:22:04
留言内容: 院长,您好!我于5月7日早晨7点带孩子到贵院检验科抽血,等到7点半时一直没有开始抽号,过了十几分钟,我见大部分人朝采血大厅跑去领管子排队,我也过去问了护士两次,她给我的回答是交过费的先在这边领管子,然后我又在这排队,还没过多久,又见大家向外拥去,我去问护士,她说先到外面抽号才能进来领管子。前后不到5分钟变化如此之大,说自己没说过没那些话,在我的坚持下最后她很无奈地说了句刚才是特殊情况,电脑线坏了之类的,后来又好了。我也很无奈又去外面再排队,本来想早早的排队给孩子抽完血,孩子都饿了4个多小时,哭闹得不行。结果被你们的护士搞得一团糟,队已经乱得不成样子,来的早的反而晚了,请问排队的意义何在?当时就有很多家长在大厅跟那个护士吵起来,我也不想多说什么了,她也是传达话的。我想要说的是在面临这种突发情况时,负责人高晓红处理得太不恰当,可能她也是出于好心,可是确实没见好的效果。作为负责人在下达一个决策时一定要想想后果,不要一会一变,想怎样就怎样。这样不仅没解决问题,反而无意间造成医护矛盾。希望你们的医护人员以后能妥善处理突发情况。还有我发现你们医院挂号排队不守时,能不能说几点就几点,这一点四院做得非常好,相信你们也能做到,请你们挂号处的人不要墨迹,有些部门总要晚十几分钟。希望你们能严加管理,让儿童医院处处有文明,处处有秩序。最后,只是我的奢望,你们大厅的电梯能不能7点开放。谢谢了!也辛苦你们了!
管理员回复: 您好!关于5月7日在我院抽血室发生的不愉快,我们深表歉意,针对此事件我院领导及相关科室都积极参与处理,对相关人员作出批评教育。感谢您提出的宝贵意见好建议,我院也会将针对此类问题进行持续改进,希望您能满意我们的处理结果,今后继续提出您的宝贵意见。
姓名:劲松 性别:男 时间:2015-05-07 19:36:57
留言内容: 看新闻5月4日晚 被打小孩在你们那 做检查治疗 不知道现在 情况怎样了??真心恳求老天保佑那孩子 也希望院方加油!!!!
管理员回复: 你好,感谢您对孩子的关心。5月6日上午家长带孩子到我院门诊就医时,伤口已经在当地医院处理,我院进一步做了检查和CT,伤处暂无大碍。做了抗感染处理,并随诊观察。
姓名:王先生 性别:男 时间:2015-04-27 16:29:02
留言内容: 2015年三月22号去你们医院带孩子做的散瞳验光。经刘代夫看的,刘代夫工作认真,态度和蔼,验光以后配了眼镜,让一月后复诊,到4月17号发现孩子最近几天不喜欢戴眼镜了,想着是不是度数不合适了,当天下午去了你们医院检查,4月17号下午4点半经你们医院眼科许锋大夫看的,那人说话难听,态度恶略,一副不耐烦的样子,问他孩子是不是度说不合适,他就一直揪着我们不给孩子清洗眼镜为由,不停地重复,我就跟他解释是刚再来的路上孩子弄脏的,他结果会了句让我跟我孩子解释,还说花一直看着墙上的表,都能看出花来,到最后该下班了,给我来了句,我到底想干啥,这就是你们医院花前请的医生吗,说的是人话吗,我自己如果懂得话,还会花钱找你们看吗,都说医者父母心,难道只是说着玩的吗,你们的医生只是拿钱看病,替人消灾的吗,医德何在,我都觉得你们的投诉电话是摆设,根本都没人接听,多方打听才找到这个网点,要不是看在你们院的其他医生都挺好的,我早在当天就大都市快报让记者看看你们医院的医生到底是啥样的,自己也是当父母的人了吧,对带自己的孩子也这样子啊,网站投诉有用吗,也没见给个回复的,,,,,,,,,,,,,,,,,
管理员回复: 您好!医院及科室在接到投诉后非常重视,随即展开调查,召集全科医护人员开会讨论,许医生在会上做了检讨,对自己的言行感到非常后悔和愧疚,并保证吸取教训,在今后的工作中改善服务态度,提高服务意识。医院对其个人进行了严厉的处分。感谢患儿家长对我们医院的信任,感谢家长对我们工作的监督,真心希望能为每一位患儿提供满意、优质的服务。