服务类

环境导引

交通导引

机构周边的公共交通线路，车辆入口与出口指 示、院内停车场、院内行车指引、停车收费标

识等

以医院网站、微信公众号或设置指示标牌、路标等形式公开

内部导引

各科室（部门）的名称、位置及指引标识、急诊 “绿色通道”指引标识等

以设置医院布局图、指示标牌、路标等形式公开

公卫措施

公共卫生预防控制相关信息，落实政府应急处置措施的相关信息

以医院网站、微信公众号等形式公开

安全警示

服务场所安全（防火、防盗、安检等）警示标

识及危险提示标志等

以设置标识标牌、路标等形式公开

应急指引

突发事件的应急疏散和安全通道路线、指引标

牌、路线等

以设置医院布局图、指示标牌、路标等形式公开

诊疗服务

服务时间

门诊、急诊服务时间 (含节假日) ，病房探视

时间及各项服务的办理时间等

以公示栏、电子屏、医院网站、微信公众号等形式公开

专业介绍

专业方向，临床、检验、检查等专业服务项目

名称及特色服务的相关内容等

以医院网站、微信公众号、电子屏等形式公开

就诊须知

门诊、急诊就诊流程、就诊期间应知晓的相关

事务、注意事项及应遵守的规章制度等

住院须知

办理住院的手续及流程、住院期间应知晓的相

关事务、注意事项及应遵守的规章制度等

以公示栏、电子屏、医院网站、微信公众号、资助查询机、告知单、印刷在检查单上等形式公开

预约诊疗

需要或可以预约的挂号、诊疗、临床检验、检

查等的预约途径、流程、方法及注意事项等

以公示栏、电子屏、自助查询机、告知书或印刷在检查单上等形式公开

检验检查

进行临床检验、超声、影像学等辅助检查的流

程、须知、注意事项，报告获取时间及方式等

分级诊疗

分级诊疗的双向转诊服务内容、机构、流程、

联系方式等；医联体业务合作的医疗卫生服务

机构、专家介绍、服务内容、流程、联系方式

等

以微信公众号形式公开

远程医疗

远程医疗、互联网医疗服务项目、流程、收费等

以医院官网、微信公众号等形式公开

社区服务

基本公共卫生服务项目、上门服务项目等服务

流程、 内容、联系方式等

通过微信公众号形式公开

特需诊疗

特需诊疗服务项目相关信息和导引

通过医院价格公示牌、自助查询机形式公开

临床研究

开展临床试验、临床研究项目及知情同意、不

得收费等有关要求

通过知情同意书公开（仅向参与的患者及监护人）

行风与

投诉

招标采购

执行政府采购依法应当公开的相关信息

通过医院官网、陕西省政府采购网公开

投诉途径

投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等

在门诊大厅、候诊大厅、住院部等显著位置以公示栏、电子屏、宣传册等形式公开，或在医院官网、微信公众号公开

纠纷处理

解决医疗纠纷的合法途径以及相关部门(如医

调委) 地点、联系方式等

行风建设

行风建设及廉洁从业九项准则相关规定

依法执业自查

《医疗机构依法执业承诺书》等

医疗秩序

为维护正常医疗秩序患者应当遵守的相关法

律、法规、规定及注意事项等

科普健康

健康促进

儿童预防保健及科普知识的健康促进工作

以医院官网、微信公众号、医院内宣传展板等形式公开

开展健康讲座等健康教育活动的时间、内容、

地点

患者健康教育制度及流程等

控烟知识宣传

便民服务

咨询服务

咨询服务设置情况，包括咨询台（窗口）标识、路线，在线咨询服务等

以设置咨询电话、咨询服务台等方式公开

特殊人群

军人、残疾人、老年人等特殊人群优先服务窗

口标识等

以公示栏、电子屏、医院网站、微信公众号、告知书等形式公开

收费查询

查询的方法、流程、地点和导引路线等

以公示栏、电子屏、自助查询机、医院官网、微信公众号等形式公开

医保服务

医保支付、报销流程、地点、导引等

以公示栏、电子屏、告知书、医院官网、微信公众号等形式公开

复印病历

病历复印的流程、地点、导引路线和收费说明等

以医院官网、微信公众号公开，门诊大厅、住院大厅等显著位置设置公告栏

其他信息

相关主管部门规定的其他需要主动公开的信息