“追赶超越”是习近平总书记对陕西发展阶段的全新定位和全新要求发展的科学定位。作为西北地区规模最大、实力最强的儿科综合医院，同时也是陕西省、西安市唯一的一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合性儿童医院，加快追赶超越成为西安市儿童医院最响亮的旋律。

一年来各科室在贯彻落实“追赶超越”精神下，涌现出一系列典型案例和工作亮点。尤其在改变着患者的就医体验、科研能力培养、教学工作、医院宣传等方面格外突出。

习近平总书记回陕西视察时指出，“陕西正处在追赶超越阶段”。这一新的提法，是总书记对陕西发展阶段的全新定位和全新要求。习近平总书记提出“追赶超越”科学定位和“五个扎实”要求，给我们指明了方向，标清了坐标；省第十三次党代会期间，省委常委、市委书记王永康在《西安日报》发表了《打造忠诚担当干净的铁军战士》署名文章，以高度的政治责任感和强烈的历史使命感对“西安铁军战士”提出了明确要求和殷切期望。

追赶超越是市儿医发展的科学定位，加快追赶超越成为市儿医最响亮的旋律。作为西北地区规模最大、实力最强的儿科综合医院，同时也是陕西省、西安市唯一的一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合性儿童医院，西安市儿童医院在承担着西安市、陕西省及周边省市广大儿童医疗服务的同时，不断地以人文关怀改变着患者的就医体验。

追赶超越，必须情系人民，想群众之所想，急群众之所急，要做群众的贴心人。医院不仅要将患者疾病治好，更要提高患者就医感受，这就需要医护人员以改善患者看病就医感受为出发点，围绕患者看病就医反映突出的医疗服务问题进行改革。为持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，改善群众就医体验，门诊办全体员工不断努力，尽力为患者打造更便捷的就医流程、更快捷的就诊预约服务。

2016年1月1日，西安市儿童医院正式开通预约平台系统，将原本一系列繁琐的预约流程“挪”到了“指尖”上。这种分时段实名制预约，有效遏制了号源倒卖，同时设置了专门部门对预约工作实行统一管理，根据各专科患者数量、病种情况不同等特点及时对预约管理平台的专家号源进行统一调配和管理，将号源最合理最大化使用。

按照国家卫生计生委、省卫生计生委的规划部署，我院率先将改善患者就医体验作为深化改革的切入点，创新服务模式，推广门诊非急诊分时段全预约就诊模式。通过预约服务引导患者错峰就诊，利用微信公众号宣传使广大患者根据病情诊疗情况做到院前分流。目前，我院门诊24个门诊科室已实现预约就诊，各专科专家号源已实现全预约，预约率稳步提升，全年平均预约率40%；17年12月份预约率达到64%。预约注册用户702682，有效预约436945人次。

为方便患者预约挂号，我院开通多种预约渠道：通过电话、网络、医师工作站、窗口、手机APP、微信以及自助机等8种预约方式进行预约。在开放八种预约挂号途径的基础上，对现有模式的号源管理进行梳理，提出改进办法，结合自助机设备，日前，我院门诊推出非急诊全预约就诊服务，使患儿家长轻松预约挂号，不必苦苦等待，不仅节约时间，更能享受到信息时代的贴心服务。

8月23日上午，市民张先生带着孩子来到医院门诊，按照提前预约好的具体时间来到心内科，在护士台签到分诊后，就可以按照自己选定的时间段看病了，无需任何等待。“习惯了预约看病，觉得实在太方便了。”张先生说，除了网上，现在用手机微信预约更便捷。

我院预约系统实行统一号源管理，开放一周以内所有号源。在家里，家长可以通过电话、网络、手机微信预约挂号，自己规划时间，选择医生，选择就诊时段；到了医院，家长可以通过自助机预约，预约方法操作简单便捷，适用于各种人群。先进的自助设备成为医院提升效率的"利器"，不仅节约时间，更能享受到信息时代的贴心服务。我院门诊共配置56台多功能自助一体机，同时具预约、办卡、交费、充值、查询等功能，每天，都有流动导医护士在自助机区域为患者做指导。

通过分时段预约就医模式，实现患者错峰就诊，缩短患者在院候诊时间，减少病人多次重复排队，极大节省了患者在院非诊疗时间，实现就诊秩序安全、和谐、有序、健康，提升了患者服务体验将病人平均就医时间缩短至35～50分钟，切实优化门诊就医流程，彻底解决“三长一短”现象。

通过简化流程、推进预约服务等多项举措，2017年底，我院荣获国家卫生计生委授予的“国家卫生计生委改善医疗服务推进预约服务示范医院”的称号，这是对我院预约服务工作的高度肯定。儿医将以此为新的起点，继续深化改革，全力冲刺2018年各项目标任务，确保儿医实现追赶超越发展。

追赶超越是目标定位，也是一个过程。在党的十九大精神指引下，求真务实，无私奉献，儿医将继续提高医疗服务水平，以“五星级服务员”的标准，当好服务患者，服务群众的“店小二”。西安市儿童医院作为西北地区唯一的儿童专科医院，全力打造勇担当、能担当、善担当的儿童医疗铁军队伍，守护好广大患儿的健康，为新时代的新生活当好健康卫士，为儿童健康当好医疗先锋，为加速实现大西安追赶超越宏伟蓝图而努力奋斗！

信息来源： 西安市儿童医院