自我院新生儿外科成立伊始，“学习常态化 服务人性化”就是科室确定的诊疗服务“座右铭”。经过十余年的飞速发展，科室经过不断创新和发展已在医疗和护理方面硕果累累，一项项技术难关被攻克、一台台高难手术被完成，如今，我院新生儿外科不但承担着来自西安市、陕西省乃至西北地区的新生儿疾病的诊治重任，多年来科室的诊疗水平和护理质量得到了出院患儿家长一致认可。同时作为西北地区最大的新生儿外科住院医师规范化培训基地之一，每年培养一批临床和科学研究人才，并为全省儿外科医师队伍输送大量“新鲜血液”。

是什么在不断塑造这样一支与时俱进、服务贴心的医疗团队？

学习常态化

临床医学需要经验的积累，同时更是一个不断突破不断学习的学科。

先来看看新生儿外科的“学术早餐”——每天新生儿外科的医护团队都会比正常上班时间更早来到科室。每天都有一名医生带领大家学习专业英语，这样的“早餐习惯”已经不间断的坚持了一年多了，这也就是前来就诊的外国患儿家长也对新生儿外科翘起大拇指的原因之一吧。

再品一品新生儿外科的“学术正餐”——每周二的教学查房，由潘永康主任、王琪副主任医师及教学秘书卢朝祥主治医师轮流带领，这是真正的实现从理论到实践的教学。由于科室所收治的病种几乎覆盖了新生儿外科所有常见病，从疾病病因、流行病学、临床表现、影像学、诊断治疗等多方面进行详细讲述，在这之后就是严格的教学考核，很多刚入职的住院医师、规培和进修医师都曾被问到“红过脸”、考到“急过眼”，但是与此同时他们对疾病知识的学习速度、掌握深度却是“实打实”的。每周三下午科室集中学习，每次均会邀请2位讲者为大家进行疾病专题讲授，解读诊疗指南、诊疗常规、最新治疗进展以及相关文献，因为有交流和问答环节，让枯燥的讲解充满指导性和实用性，就这样的学习氛围潜移默化得变成了新生儿外科一种的习惯。

最后尝尝新生儿外科的“餐后甜点”——科室派送医务人员前往北京、上海、武汉以及德国等国内外知名儿童诊疗医院进修学习。科室医务人员多次参与国内大型会议并在会上发言。为进一步加强外科手术技术的发展与交流，科室邀请国内外医学各领域专家来到科室进行手术技术交流。对于一些疑难病例，组织国内远程会诊，将国内最有名最权威的专家“请过来”，借鉴国内外用最新的诊疗理念和手术技术去救治每一位患儿。

服务人性化

名不见经传的特鲁多医生的墓志铭却广为流传，“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”

在新生儿外科就诊的患儿从最刚出生的到后分期手术的6个月大小不等，由于没有其他的自主表现形式，哭闹是新生儿最常见、可能也是唯一的自我表达，尤其是急腹症的患儿——他们只能用声嘶力竭的哭喊表达疾病带来的痛苦，加之家长的急躁可想而知。所以新生儿外科医生往往做的第一件事就是安抚家长，其实安抚家长的同时，也是对家长进行引导、对患儿病情进行了解，因为在急躁的状态下，很多家长往往遗忘孩子疾病的时间点、特点、细节，这些重要的“证据”是医生们对孩子病情了解的重要途径。观察患儿的每一个表现细节和留意家长的每一句描述，都对新生儿外科的每一个医务人员观察力、细心、耐心都提出极高的要求。

为了最大限度降低新生儿与外界危险因素的暴露，减少家长抱着患儿排队等候的时间，王璐护士长主动与相关科室沟通，全院大部分科室均为新生儿科检查开启了绿色通道，新生儿B超、心动超声以及心电图尽量安排在病房内完成，使得检查过程更快捷、更顺畅。在王璐护士长的要求下，现在科室交给家长的每一张检查单时，护士都会耐心详细的解释检查地点、检查目的和注意事项，使患者更加明确诊疗过程，进一步了解疾病。

新生儿的护理又和其他孩子有所区别，每个新生儿从入院到出院要关注他的点点滴滴，如放在什么床上、体温是多少度、躺成什么体位、吃饭吃什么吃多少、什么样的病吃什么样的奶粉、粪便什么颜色量有多少等等，每一个细节护士们都已经烂熟于心，住院期间，她们会一遍一遍、一次一次反复向家长讲解，疾病知识、护理要点、育儿知识家长们都会问到，但是新生儿外科的护士们也都能解答，所以很多出院的家长都称“来院前是患儿家长，出院后是育儿专家”。

目前我院新生儿外科已将腔镜镜技术成熟应用于各类微创外科手术，包括胆道闭锁手术、各种消化道畸形矫治、直肠肛门畸形矫治等，每年成功就治上百例急危重症及罕见病患儿。今后，我院新生儿外科团队仍将牢记儿医人“呵护儿童健康 承载生命重托”的神圣使命，不断提高诊疗水平、提升服务意识，为广大患儿的生命健康保驾护航！

信息来源： 西安市儿童医院