为不断提升服务品质，优化门诊就医流程，我院始终围绕以病人为中心，持续改进门诊预约服务，倡导实名就医。

为方便患者预约挂号，我院开通多种预约渠道：通过电话、网络、医师工作站、窗口、手机APP、微信以及自助机等8种预约方式进行预约。

在开放八种预约挂号途径的基础上，对现有模式的号源管理进行梳理，提出改进办法，结合自助机设备，日前，我院门诊推出非急诊全预约就诊服务，使患儿家长轻松预约挂号，不必苦苦等待，不仅节约时间，更能享受到信息时代的贴心服务。

8月23日上午，市民张先生带着孩子来到医院门诊，按照提前预约好的具体时间来到心内科，在护士台签到分诊后，就可以按照自己选定的时间段看病了，无需任何等待。“习惯了预约看病，觉得实在太方便了。”张先生说，除了网上，现在用手机微信预约更便捷。

从今年五月份开始，我院全力推广门诊非急诊全预约，以眼科门诊做为试点实行全预约制就诊服务，预约系统实行统一号源管理，开放一周以内所有号源，在家里，家长可以通过电话、网络、手机微信预约，到了医院，家长可以通过自助机使用就诊卡预约，预约方法操作简单便捷，适用于各种人群。截止目前，门诊实现全预约的专科有神经内科、眼科、普外科、消化科、内分泌遗传代谢、风湿免疫科、骨科及专家内科。其他专科门诊也逐步向全预约转变，预计今年年底实现非急诊全面预约。

先进的自助设备成为医院提升效率的"利器"。我院门诊共配置56台多功能自助一体机，同时具预约、办卡、交费、充值、查询等功能，每天，都有流动导医护士在自助机区域为患者做指导。

在我院门诊大厅内还配备自助检验检查结果打印机、自助检验扣费机、自助输液扣费机、自助胶片打印机、中草药房自动化管理系统等，患者家长可以通过就诊卡进行自助查询打印报告结果。

通过分时段预约就医模式，实现患者错峰就诊，缩短患者在院候诊时间，减少病人多次重复排队，极大节省了患者在院非诊疗时间，实现就诊秩序安全、和谐、有序、健康，提升了患者服务体验将病人平均就医时间缩短至35-50分钟，切实优化门诊就医流程，彻底解决“三长一短”现象。

信息来源： 西安市儿童医院