为深入推进门急诊优质护理工作，为患儿提供优质、便捷、安全、贴心的护理服务。7月28日下午，护理部在医院多功能厅召开门急诊护患沟通交流培训会，会议由内科护长杜慧莹主持，急诊科、门诊预检分诊、输液室、皮试室、雾化室所有护士参加，培训交流会专门邀请了近期在医院门诊就诊的来自西安周边区县的患儿家长参与。

交流会通过患儿家长讲述就医过程中的亲身体验，了解家属的就医需求，征求家属对我院门急诊工作的意见和建议，让现场护理人员能够换位思考，站在家属的立场真正做到以病人为中心，去思考和改进工作中的不足。参会家长都感觉到能选择到我院就诊是对儿童医院品牌的信任，整体流程和服务比以前有了较大改进，但看病期间诊疗、检查、审方、输液等待时间仍然较长，尤其是就诊集中时段工作人员繁忙告知不耐心或沟通不畅，最容易引起家属心急和情绪急躁，有时也会导致矛盾和纠纷的发生，希望能够继续完善。

占亚萍护长表示我院目前积极优化门诊服务流程，就是为患儿提供便捷的医疗服务，同时也在积极组织筹建陕西省儿童医院医联体，目标就是患者不动、医护动，目的就是为了贯彻落实分级诊疗的国家政策，让全省有诊疗困难的患儿在基层即能享受到优质的医疗资源，也能缓解患者集中就医造成的拥堵问题。为了改善护理人员在与患者沟通方面存在的问题，要不包庇、不纵容，要不断加强教育和学习，以适应新时期患者的需求。随后，大会还邀请到在门急诊工作多年，有较强沟通能力的资深护士长们站在管理者的角度为大家分享了沟通的技巧和纠纷预防和应对措施。

最后护理部李荣主任表示此次会议的召开为门急诊患者与护士的沟通搭建了一个良好的沟通平台，是暨“5·12”国际护士节医院启动护理“从心开始 用心服务”系列活动之一，下一步医院会结合不同科室和工作职能开展有针对性的服务沟通活动，这项活动将在下半年深入开展下去，新的医改政策和医疗形式给护理工作赋予了新的发展契机，同时也提出了更高的要求。在日常工作中，全院护士要继续提升护理服务理念，勤思考、多学习、善总结，不断优化护理服务、规范护理操作、精专护理技能，努力争创儿科一流护理品牌，秉承我院“用心服务，精专技术”的护理服务理念，把对患儿的关爱和对家属的理解融入到日常的护理工作，用耐心、细心、爱心和责任心赢取家属的信任和尊重。

此次培训交流会议让所有护理人员对服务有了更深的感触和理解，也对门诊急诊深入开展优质护理服务打下了良好的基础。

（信息来源：西安市儿童医院）