急诊科是医院的窗口，是救死扶伤的第一线，护理质量安全对于急诊科来说，更是重中之重。为加强护理质量管理， 5月7日，急诊科EICU以“强化护理质控，提升护理服务”为主题，进行了护理质量控制会议暨沟通经验分享交流会。

护理质量控制会议主要从环境秩序、输液患者、危重病人管理、护理文书和消毒隔离五个方面进行，指出了急诊科目前存在的护理问题和不足，全体护士针对问题进行了热烈讨论和全面剖析，探讨提出了相应的整改措施。这对于强化全体护士的安全意识，人人参与提高护理质量的持续改进，保障护理质量安全具有积极的作用。

沟通经验分享交流会，围绕平时工作中出现的医患关系处理及沟通技巧展开。科室护士长通过近年来在我院发生的由于护理服务导致的患者投诉案例，深入剖析了护患矛盾产生的原因，指出转变观念，提升护理服务，重视护患沟通的重要作用。并与大家一同讨论如何处理和化解矛盾。急诊科的资深护士们结合自身工作体会为科室的新人和护理姐妹们分享了与患者沟通的技巧和方法，大家踊跃发言，各抒己见，使大家受益匪浅。

护理安全是护理工作的前提，提高护理质量，保障护理安全，急诊科将以“精专技艺，用心服务”为标榜致力于改善护理服务质量，注重医患沟通，提高患者满意度，共同创造和谐的医疗环境。通过沟通分享会，科内护士一致认为改善护患关系，护士要采取积极的方式应对，主动向家属提供力所能及的帮助，学会赞美他人，鼓励家属和患儿，及时做好沟通与解释，取得家属的理解，学会倾听，换位思考，最大限度的理解家属的心情，用耐心，责任心，细心和爱心换取家属的信任。

（信息来源：西安市儿童医院）

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