为进一步深化优质护理服务内涵，我院护理部第三季度组织对医院内及各门诊部不同层级护理人员多层面理论知识、操作技能、护士职业礼仪培训及考核工作，全院800余名护士参加。

培训分三个方面，一是对在二季度全院选拔出的护理教学组长、质控组长共60名进行为期四天全脱产培训，内容包括护理管理知识和质控教学重点专项培训、临床教学及质控实践训练两部分；二是对门诊部59名护士进行护理基础理论知识、护理操作技能培训和考试；三是对全院护士进行护理职业礼仪知识培训和考核，对各科室护士长、礼仪组长进行形体、文明用语、沟通服务技巧培训，然后在各科室开展全科礼仪训练，最后由护理部组织考核。

经过规范系统培训的护理教学组长、质控组长，她们具备丰富的护理理论和临床实践经验，通过培训也领悟和掌握了管理的技巧和方法，将成为科室护士长的左膀右臂，也是护理姐妹们学习的榜样，在科室护理教学和质量控制中将发挥重要作用；各门诊部护理人员通过培训提高了护理理论知识和门诊应急处置能力，对门诊部护理安全也起到很好的保障作用；通过全院为期两个月的护士职业礼仪培训使护士在日常工作中的行走坐站、文明用语、待人接物、沟通能力等方面都有了明显改观，有效的提高了护理工作质量及患者满意度，为我院优质护理服务工作的持续开展奠定了基础。

（护理部 供稿）