我院门诊、住院收费窗口每天承担着5000多人次门诊量的繁重任务。长期以来，如何缩短患儿家长缴费排队时间，如何更好地为广大患儿服务，也就成了财务党小组需要解决的问题。根据院党委“亮身份 做承诺 当先锋”活动要求，财务党小组作出以下承诺：

一、在门诊、住院收费窗口实行收费员在当班窗口公示本人姓名、照片、工号的举措，亮明身份，做出承诺。这一活动的开展，对窗口的服务工作是一个有效的促进。因为亮明了身份，收费人员会更加注重自身形象及提高服务意识，因为亮明了身份，患儿家长能对收费工作进行有效监督，及时指出工作当中的不足。因为做出了承诺，工作人员将时时刻刻把患儿家长的需求放在第一位，家长能够在窗口解决与收费有关的问题。

二、门诊收费处便民措施为：

1、在门诊收费和急诊收费专设残疾人窗口；

2、在窗口大屏提示办卡、退卡须知；

3、在门诊共摆放14台自助设备，办理自助开卡、自助充值、自助查询、自助预约等业务；（其中：门诊大厅8台、急诊大厅1台、门诊二楼2台、门诊三楼2台、门诊四楼儿保科1台）

4、公示一卡通业务管理办法；

5、在官方微信及一楼大厅公示一卡通业务问答；

6、在窗口放置温馨提示、签字笔、老花镜等，方便患者办理业务；

三、住院收费处便民措施为：

1、24小时办理出入院手续；

2、危重患儿及应急事件患者优先安排床位；

3、特殊患儿（如残疾人、无近亲属陪护行动不便患儿等）可由门诊科室（或收住科室）同住院处电话预约入院业务；

4、特殊患儿（如残疾人、无近亲属陪护行动不便患儿等）可由住院科室同住院处电话预约办理出院业务；

5、在住院区域共摆放自助设备32台，办理自助充值、自助查询、结算打印、出入院须知、结算打印等业务；（其中：住院服务大厅2台、住院二部大厅2台、感染楼大厅1台、各住院病区27台）

6、在窗口放置温馨提示、签字笔、老花镜等，方便患者办理业务；

通过上述活动，充分调动窗口服务人员的工作积极性，发挥爱岗敬业精神。以方便患者、服务患者为荣，构建和谐医患关系。与此同时，方便群众监督，明确工作人员责任，不断提高窗口服务质量，提升医院整体形象。