2010-10-20 16:48:00

为了认真贯彻落实西安市卫生局、西安市人民政府纠风办关于《民主评议西安地区医院行业作风活动实施方案》的通知精神，不断加强我院行风建设，进一步提高我院服务质量和服务水平，做好本次评议医院工作，现将具体活动安排如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“管行业必须管行风”和“纠建并举、标本兼治”的原则，依靠社会各界力量的积极参与支持，以提高医疗安全为主题，以提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，优化服务环境，维护群众利益为主要内容，进一步推动我院行业作风建设。

二、组织领导

成立医院民主评议行风工作领导小组，落实责任分工。根据“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，确定我院行风评议领导小组。

领导小组下设办公室，办公室设在纪委，具体负责民主评议及测评行风活动的日常工作，办公室主任由张宁新同志兼任。

三、评议内容

（一）行风建设组织领导情况；

（二）医德医风教育情况；

（三）行风建设有关制度及落实情况；

（四）院务公开情况；

（五）就医环境情况；

（六）“难点”、“热点”问题治理情况；

（七）投诉举报处理情况；

（八）满意度调查情况。

具体分工见任务分解表。

四、方法步骤

根据西安市卫生局、西安市纠风办的总体部署和安排，我院民主评议医院行风活动分为五个阶段进行：

（一）9月13日至9月19日为动员部署阶段。院纪委制定实施意见，成立评议领导小组。召开动员全院中层以上干部大会，安排部署动员工作。

（二）9月20日至9月26日为征求意见阶段。医院在诊疗区域，通过电子大屏幕、宣传标语等形式，宣传医院行风建设的主要做法，向患者发放征求意见表，征求广大群众意见和建议。

（三）9月27日至10月10日为自查自纠阶段。全院各科室进行自查自纠，检查内容包括：

1、各部门第一责任人对行风建设责任书的落实情况，对本科室、本部门的行风工作是否经常性督促检查，能否及时发现和解决工作中存在的问题，对病人的投诉和满意度调查中存在的问题能否及时纠正。

2、查医德医风建设。重点是医护人员是否坚持文明行医，对待病人是否热情、耐心、和善、无推诿、顶撞病人现象，解答咨询时是否耐心，态度是否诚恳，工作人员有无说服务忌语。

3、查服务质量。一是“首问负责制”、“首诊负责制”是否严格执行。二是能否认真做好患者的入院宣教，使病人尽快了解自己的分管医生、责任护士、科室布局、费用查询等基本情况。三是医疗信息、医疗服务项目及收费标准等内容是否公布。

4、查热点难点问题的解决。主要查科室有无多收费、乱收费、分解收费的现象，医务人员有无收受“红包”、“回扣”、统方等现象；门诊就医“三长一短”情况是否得到解决；医疗区域环境卫生状况的改善情况。

5、查《处方管理办法》执行情况。医生合理用药、合理检查情况，医药比例控制情况，对处方点评中存在问题的整改情况。

各科室结合自查自纠内容，将自查自纠的情况写出书面小结于10月10日报行风评议办公室。

（四）整改落实阶段（10月11-10月17日）

医院评议工作领导小组根据自查自纠中发现的问题和市评议办公室暗访反馈的问题进行全院性的督导检查，发现问题限时整改。

（五）10月18日至22日迎接检查阶段。准备好评议所需的资料，积极主动为评议组深入一线明查暗访提供热情、快捷、周到的服务，虚心热忱地接受行风评议员的检查和质询，为评议做好准备。

（六）11月至12月整改提高阶段。对行风评议中提出的问题、意见、建议，认真梳理，对存在的问题剖析原因，对需要整改的事项立即落实。及时反馈整改情况。要主动及时地将行风评议工作和整改情况由行风评议办公室形成书面报告，及时上报，接受广大群众的监督。对群众反映强烈的问题要公开答复，要有进一步的整改措施。完善制度，巩固整改成果。结合医院工作实际，各科室要进一步完善行风建设责任制、社会服务承诺制、首问、首诊负责制等各项规章制度，落实量化考核，完善监督机制，切实推进我院的行风建设工作。