以我院开展“医疗服务质量整治提升月”为主题的安全月活动这一契机，4月6日下午特需病区邀请随访中心主任牛学红老师到科室现场面对面为全科人员进行医患沟通培训座谈会。旨在以第三方随访考核角度，为科内医护人员用另一视角展开培训座谈，从而提升医务人员的医患沟通能力、主动服务意识等，进而更好地提高临床一线安全质量。

培训座谈会由护士长任小瑜主持，培训开始前护士长对我科患者服务满意度、投诉个案等进行回顾性汇报，并重点强调提高医护人员服务思想认识、掌握沟通技巧、了解医患沟通等事项的重要性。

随后牛学红主任通过工作中遇到的医疗投诉真实案例的讲解，从案例的沟通、事件的结局、患儿家长心理、工作人员意识等多角度进行现实说法，同时她结合随访中心沟通成功案例进行经验总结的分享。随后牛老师也与大家进行了面对面座谈，每位参会者也畅所欲言，将自己工作中遇到的沟通疑惑等问题进行了提问和讨论。

通过这次培训座谈会，不仅强化了医患沟通的重要性，也让大家深刻体会到换位思考；沟通艺术；情绪管理等方面的重要性及实际运用。我们努力做“守规矩、知底线、比服务、重沟通”的儿医人，不断提高医务人员的服务质量和医疗质量,使患儿及家长得到满意的就医体验。