为全面推进规范化、人性化服务，构建和谐护患关系,更好的落实市卫计委提出的“改善医疗环境 提升医疗服务”活动，10月16日下午，我院护理部举办“改善环境 提升服务”主题护理服务情景剧决赛。院长李安茂、党委书记王力平、纪委书记王慰翎、副院长王垒及全院各科护士长、护理骨干120余人，共同观看了此次比赛。

护理服务情景剧比赛全院34个护理单元参加，经过一个多月的准备和初赛激烈的角逐，十个科室代表队脱颖而出，入围决赛，他们分别是内分泌遗传代谢科、新生儿二科、血液一科、南区、门诊内科、神经二科、PICU、泌尿外科、手术室以及五官外科。决赛开始前，李院长为比赛致辞，他指出，医院的发展离不开所有的医务工作者的努力，更离不开所有患儿及家属对我们的信任与支持。改变环境容易，改善服务却不是一朝一夕就能完成的。本次护理竞赛，旨在激励全院护理兄弟姐妹们，在日常的护理行为中不断修炼自身素质，人人参与，通过自身改变达到更高的层次。希望大家能从情景剧中找到改善现存问题的方法，应用于实际工作中，更好的为患儿服务。

十支参赛队通过情景再现的方法，将日常工作服务过程中的重点环节比如办理住院、缴费催费、穿刺操作失败、手术等候、门诊候诊等容易出现问题的矛盾点、患者不满意点的案例展现出来，再通过符合实际、有效的人性化的沟通解决方法演绎出来，化解病人心中的困扰和疑虑，构建和谐护患关系，倡导“以患者为中心”的优质护理服务理念。情景剧由护士自编自演，真实的展现了护士在工作中的不足之处，充分演绎了医护间、护患间相互协助、彼此信任、共同化解问题的真挚情感。现场观众也跟随着演员和情节一起高兴、一起难过，一起体会患者的情绪，反思工作的不足。

最终泌尿外科荣获一等奖，其他科室分别荣获二等奖、三等奖和优秀奖。比赛结束时王书记进行了总结讲话，他对所有护理兄弟姐妹们的辛勤付出表示感谢，对于大家采取这种寓教于乐的方式提升服务理念、改善服务工作的积极态度表示赞扬，希望所有人都能将舞台上反映出的缺点和优点，结合工作、生活实际，总结分析，更好的提升服务质量。希望通过此次情景剧，更加规范我们的语言和行为，使其更加符合区域性儿童医疗中心的标准，打造我院护理品牌。

与人沟通，是门科学，也是门艺术，希望全院护士可以通过这个舞台，将护理工作中美好和智慧的一面展示出来，全面提升优质护理服务，用我们的激情和热情，让每一个家庭、每一名患儿感受温暖。

信息来源： 西安市儿童医院