西安市儿童医院门诊排队叫号系统维保服务项目调研公告
为保障医院门诊排队叫号系统稳定、高效、安全运行，及时处理系统运行过程中出现的各类故障，优化系统性能，提升患者就医体验和医院门诊服务效率，我院计划启动下一年度“门诊排队叫号系统维保服务”项目。现公开征集供应商服务意向，欢迎具备相应资质与强大技术实施能力的企业参与。
一、项目概况
项目名称：门诊排队叫号系统维保服务
招标单位：西安市儿童医院信息科
项目目标：通过对门诊排队叫号系统提供系统化、标准化、专业化运维保障与技术人员驻场支持，确保门诊排队叫号系统稳定、高效、安全运行。
二、主要服务内容
核心软件和设备维保：对核心软件（分诊叫号管理系统、多媒体信息发布系统、对我院现有信息发布客户端软件）、核心设备（叫号大屏、诊室屏、功放、签到机）和数据库提供原厂或第三方专业维保服务，含软硬件故障处理、版本升级、性能优化、软件参数调整和软件漏洞修复。
日常故障处理维保：提供一名驻场人员负责医院系统的日常运维服务工作。解决日常签到、排队、叫号和信息显示等出现的问题。
应急保障服务：制定应急保障预案，针对系统大面积故障、数据丢失、网络中断等突发情况，明确应急处理流程、责任分工、响应时限，确保突发情况能够快速、有效处理，最大限度减少对医院门诊服务的影响。
三、供应商响应材料要求
有意参与的供应商需提供以下材料：
整体服务方案：包括服务团队组织架构、各服务内容的具体实施方案（监控计划、数据库备份计划、软件漏洞修复计划、应急响应流程、SLA承诺）、驻场人员管理制度。
详细分项报价清单：请按核心功能和设备维保（分功能列出）、日常故障处理、驻场人员服务费用（按工程师级别分列）等类别提供清晰报价。
公司资质与案例：公司简介、相关服务资质证明、同类项目（特别是大型医疗机构）服务案例、拟派驻场工程师的简历及相关职业资格认证证书。
供应商应携带附有公司印章的响应材料送至西安市儿童医院西门院区信息科。
四、公示期限
即日起5个工作日内，接受市场调研与服务方案交流。
五、联系方式
如有合作意向，请与我院信息科联系。
联系人员：张明明
联系电话：15319765545
邮箱：15319765545@163.com
欢迎具备相应系统运维服务能力与丰富医疗行业经验的服务商积极参与。
